24 Aralık 2009 12:39 pm et Debra Northart tarafından
Değerlendirme şirketleri ile iş yapmak hiç okudun mu? Yeni fotoğraf makinesi, elektrikli süpürge veya bilgisayar satın almadan önce ürün değerlendirmeleri, duyuyor musun? Eğer öyleyse, yalnız değilsiniz! Lynn Terry Clicknewz.com göre tüketicilerin yüzde 90ını değerlendirme en az ne zaman planlama satın alma zaman zaman kullanın. Bu söyleniyor, bir SMB sahibi olarak müşterilerinize sunduğunuz ürünler ve iş yararları tanımak yardım etmek istiyorum. Ve mutsuz müşteri dikkatli olun. Mutsuz bir müşteri sizin şirketin itibarı zarar verebilir ve başka bir yerde alışveriş için potansiyel müşterileri ikna değerlendirme sonrası. Bunun olmasına izin vermeyin!
Bu sütun, müşteri geri bildirim işlemi giderir. Bölüm 2 (gelecekteki bir sayısında) sadakat programları ve işinize faydaları tartışacağız.
Online ortamda en yakın, bloglar ve diğer Forumlar eleştiriler iş veya hizmet satmak için izlemek gerekir. İlanları zarar kör hız ile blogosphere genelinde tahrip. Farkına bile varmadan, şirketinizin yerlerde onlarca çöpe atılan. Hasarın tamiri çok zor. Şirketin itibarını geri zaman alıcı ve finansal başarısızlık negatif değerlendirmeleri üzerinden uzun süreli olabilir. 2008 Yılında Pete Blackshaw belirttiği gibi uzun vadeli karlılık için farkındalık müşteri memnuniyeti esastır. Yanlışları düzeltmek için beklemek yerine, müşterilerinizin mutlu ve işletmeniz hakkında yazılı bir şey pozitif sağlamak için önleyici önlemler almak.
Müşteri desteği ve memnuniyeti ile büyük bir iş yaparsan, geri bildirim işlemi oldukça ağrısız olması gerekirdi. Sen-meli muktedir olan her zaman güzeldir olumlu geribildirim--dan senin alıcı saymak! Kurulum ve geribildirim mekanizması izleme lojistik kaynaklarınıza bağlı olarak sadece ağrı anlamı olurdu.
Görüş-ebilmek var olmak asking için müşteri yanıtlarını, sorular çoktan seçmeli bir anket arasında değişen cevaplar bir açık uçlu "ne yaptığımızı anlat" e-postalar göndermek basit bir e-posta. İstersen, hatta katılımcıların, Borders.com, online anket ayarlanmış bir zaman diliminde tamamlanmışsa, indirim kupon sunan benzer bir neşelenmek sunabilir. Bunlar onların değerlendirmesi bir iş ve hizmet veya ürün göndermek için önerilir gibi sunar.
Nerede bir anket ile başlar emin değilseniz, online bakmak. Çalışmalarının çoğu sonuçlarınızı kullanımı kolay bir biçimde toplamak, çok sayıda çevrimiçi sağlayıcıları vardır. Soru ve yanıt seçimleri nasıl ifade önemini tanımak anketler için kurallar online sağlayıcıları vardır. Cevaplar geliyor sonra bilgi ile ne yapıyorsun?
Sen değil tavsiyenin altında yorum almak, eleştiri incelemek ve çözümleri için sık sık kaydetti şikayet belirlerseniz dünyanın tüm geribildirim kullanımı gereksizdir. Müşteri anketleri, ürünler, hizmetler ve aldıkları tedavi ile mutlu şirket olabilir ve müşterilerinizin sağlamak onarımları yapmak zayıf yönlerini belirlemek için noktasıdır. Eğer şikayet tekrarlanan konular bulmak eğilimindedir gerekir bir sorun var.
Olumsuz yanıtların hiç okumak keyifli olsa da, unutmayın "bilgi güç değildir!" Hassas noktalar düzeltmek için bu bilgiyi kullanın. Aşılmaz olmadan önce sorun nip. Böylece, sen bu tür şikayetler gelecekte önlemek. Ve bunu kaybetmek bilmiyordum müşterileri elinde tutmasına yardımcı olur. Unutmayın, mevcut müşterileri tutmak yeni müşteriler kazanmaya daha kolaydır!
Oluşturmak ve şirketiniz için araştırmalar yapmak için hazır değilseniz, sanayi Bloglar, Better Business Bureau (BBB) site, Yelp veya bulma online derecelendirme ve değerlendirme mağazaları, çevrimiçi mağazalar ve Ürün İncelemeleri gibi derecelendirme siteleri için bir takas sağlayan bir bölümü olan Dulcinea, yazılarda dışarı arayan tarafından müşteri duygular dokunabilirsiniz. Ayrıca Bizrate ve MySimon, satıcı derecelendirmeleri ve eBay gibi çevrimiçi mağazalar için bağlantılar vardır.
Şans, tüm seçenekler arasında değerlendirme veya oy deposu ve iş bulmak vardır. Ne yazık ki, insanlar daha fazla zaman nakletmek için onlar mutsuz değil, bir ürün veya hizmeti ile memnun olduğunuzda daha eğimli. Yani bu mutlu müşteriler yetiştirmek ve işiniz için olumlu geribildirim sunmak için onları teşvik etmek için size kalmış.
Yolları arasında bu bir sadakat ya da ödül programı kurarak. Bir ödül programı için pek çok yöntem mevcuttur. ve bazı gelecekteki bir sütunda o tartışmak niyetinde. Bu arada, müşteri yorumları, şikayet ve eleştiri ele şekilde itibarını arttırmak için çok yapabilirsiniz; itibar yönetimi vızıltı bir sürü kazanıyor unutmamak gerekir! Müşterilerinizin biliyorum duydum ediliyor, güvenilirlik elde etmek ve onlardan destek sağlayarak. Sevecen bir şirket olarak itibar kadar yastık yapıyor bir müşteri tatmin edici hakkında önem gerekir.
Topluca, dinleme, müşteri isteklerine katılıyor ve tüm tüm işletmelerin istiyorum olumlu imaj iyileştirilmesi için katkıda endişelerine yanıt alınan. Destek, bir ödül Coşkun ve özellikle sadık müşteriler için veya sadakat programı ile iş olumlu deneyimlerini ilan için bir forum sağlar.
İle ilgili konular: Kanal: Diğer | Küçük güzeldir
Yazar hakkında: Debra Northart MerchEngines Operasyon Müdürü olduğunu. Dr. Northartın deneyimi büyük ölçüde yerel online pazarlama girişimleri için anahtar yönetim ve uygulama yaklaşık on yayılmıştır. Debra Northart tarafından daha eşya görmek
@sengineland izle
Daha fazla en iyi haberleri
Daha fazla haber özetleri görmek
Daha fazla özellik görün
Daha fazla sütun görmek
Bkz: daha fazla nasıl yapılır
Google Mobil cihazlarda genişletilmiş AdWords PLAs başlattı
Google Haberler ücretsiz tıklama almak için 9 ipuçları
[Sağlananın] Google Google arama trafiği büyük haber sitelerine [rapor] %87
Google AdWords şirketlerin "Uzantılar"gözden Out tüm hesaplar için haddeleme başlamak
Neden YouTube anahtar kelime aracı bağlantı oluşturmak için çok şaşırtıcı
Microsoft alır onun Bing üzerinde kampanyası için Google arama üzerinde Kraliyet kavrama bulunduğu İngiltere,
@sengineland izle
Arama motoru Land SMX, arama pazarlama Expo konferans serisi üretir. SMX olaylar, sadece arama pazarlama başlıyoruz ya da deneyimli bir uzman sizsiniz en kapsamlı eğitim ve ağ çalışmalar - sunun.
İnternet ve dijital pazarlama deposu, ücretsiz bizim web seminerleri, teknik incelemeler ve araştırma raporları ile pazarlama arama hakkında daha fazla bilgi edinin.
Bkz: daha fazla konular
Pazarlama arazi olarak
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder